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Managing Sensitive Situations : Construire des réflexes managériaux collectifsManaging Sensitive Situations

Atelier de 4 heures en présentiel, co-animé par une avocate et une formatrice, déployé sur toute la France pour bâtir des réflexes managériaux collectifs et prévenir l'escalade des situations RH sensibles.A 4-hour in-person workshop, co-facilitated by a lawyer and a trainer, deployed across France to build shared management reflexes and prevent sensitive HR situations from escalating.

Client

Groupe cimentier français (anonyme)Anonymous French cement group

EnjeuIssue

Gestion des situations RH sensiblesSensitive HR situations management

PérimètreScope

~10 000 collaborateurs · €3,9Md CA (2024)

DuréeDuration

4h · présentiel · toute la France · multi-cohortes4h · in-person · nationwide · multi-cohort

Contexte & EnjeuxContext and Issues

Les managers du groupe faisaient face à un nombre croissant de situations sensibles : baisse de performance, comportements inappropriés (harcèlement, sexisme...), conflits d'équipe, avec une fréquence et une complexité juridique croissantes dans une période d'évolution sociétale profonde : rapport au travail différent, rapport à l'autorité différent.

Managers across the group were facing a growing number of sensitive situations: declining performance, inappropriate behaviours (harassment, sexism...), team conflicts, with increasing frequency and legal complexity in a period of deep societal change: a different relationship to work, a different relationship to authority.

Les litiges avec les salariés augmentaient mais les dossiers étaient vides, les mobilisations RH se multipliaient et l'impact sur le climat d'équipe et la performance opérationnelle devenait tangible. Les managers étaient en première ligne, mais beaucoup manquaient des réflexes et des bonnes pratiques partagées pour intervenir tôt et efficacement.

Litigation with employees was rising but files were thin, HR mobilisations were multiplying, and the impact on team climate and operational performance was becoming tangible. Managers were in the front line, yet many lacked the reflexes and shared best practices to intervene early and effectively.

Sans cadre collectif clair, des situations qui auraient pu être résolues au niveau managérial escaladaient vers les RH ou les procédures judiciaires, avec un coût significatif pour les individus et l'organisation.

Without a clear collective framework, situations that could have been resolved at the management level were escalating to HR or legal proceedings, with significant cost to individuals and the organisation.

Il y avait donc nécessité d'une intervention courte et concrète, à fort impact. L'objectif : créer un vrai moment de prise de conscience collective pour les managers, et les reconnecter aux comportements et postures que l'entreprise attendait d'eux en 2026.

What was needed was a short, concrete, high-impact intervention. The goal: to create a genuine collective awareness moment for managers, and reconnect them to the behaviours and postures the company expected of them.

Notre approcheOur approach

Un atelier de 4 heures structuré en 6 temps, co-animé par une avocate et une formatrice, articulé autour de mises en situation réelles et suivi d'un ancrage mensuel dans la durée.A 4-hour workshop structured in 6 sequences, co-facilitated by a lawyer and a trainer, built around real-situation role plays and followed by monthly embedding sessions.

1

Présentation du cadre qui a changéThe changing framework

Mise en perspective des évolutions légales et sociétales récentes qui redessinent le contexte dans lequel les managers exercent leur autorité : nouvelles obligations, nouveaux risques, nouvelles attentes.Contextualising the recent legal and societal shifts that reshape the environment in which managers exercise their authority: new obligations, new risks, new expectations.

2

Les pouvoirs du managerThe manager's powers

Présentation des trois pouvoirs du manager, illustrés par des situations concrètes et une analyse collaborative : le pouvoir de Direction, le pouvoir de Contrôle et le pouvoir de Sanction.Presentation of the manager's three powers, illustrated through concrete situations and collaborative analysis: the power to direct, the power to monitor, and the power to sanction.

3

Bonnes pratiques & outilsBest practices & tools

Partage des bonnes pratiques et des outils concrets pour intervenir tôt et efficacement dans les situations sensibles, avant qu'elles n'escaladent.Sharing of best practices and concrete tools to intervene early and effectively in sensitive situations, before they escalate.

4

Jeux de rôleRole plays

Mises en situation sur des cas réels apportés par les managers ou des scénarios types, avec débrief collectif ancré dans les bonnes pratiques.Role plays on real cases brought by managers or representative scenarios, with a collective debrief grounded in best practices.

5

Guide managerManager guide

Création d'un guide pratique remis à chaque manager, couvrant les outils pour :A practical guide produced for each manager, covering tools for:

  • Donner du feedbackGiving feedback
  • Mener un entretien de performanceRunning a performance review
  • Gérer un conflit dans une équipeManaging team conflict
  • Faire face au sexisme et autres comportements inappropriésAddressing sexism and other inappropriate behaviours
  • Gérer une fin de collaborationHandling a departure
6

Ancrage mensuelMonthly embedding

Suivi mensuel pour ancrer les acquis dans la durée, maintenir la dynamique collective et traiter les nouvelles situations remontées par les managers.Monthly follow-up to embed learning over time, sustain collective momentum, and address new situations raised by managers.

Outils utilisésTools used

Jeux de rôleRole plays
Charte managérialeManagement charter
QCM sur la compréhensionComprehension quiz
Question d'identification d'erreurs dans les comportements (illustrations des erreurs récurrentes)Behavioural error identification scenarios (illustrations of recurring errors)
Guide managerManager guide

Domaine associéRelated domain

IndividuIndividual

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