New OM : Déploiement d'un nouveau modèle opérationnelDeploying a new Operating Mode

Contexte & EnjeuxContext and Issues

Suite à une restructuration d'envergure, cette entreprise de services aux collectivités a saisi l'opportunité de repenser son modèle opérationnel, visant à devenir moins cloisonnée, plus orientée client et mieux alignée avec ses ambitions stratégiques. Un comité exécutif nouvellement constitué a été chargé de déployer cette transformation à l'ensemble de l'organisation, du leadership aux équipes terrain.

Following a major corporate restructuring, this French utility company seized the opportunity to redesign its Operating Model, aiming to become less siloed, more customer-centric, and better aligned with its business ambitions. A newly-formed executive committee was tasked with cascading this transformation across the entire organisation, from leadership to frontline teams.

L'enjeu central était de faire passer un plan organisationnel à une réalité vécue. Les transformations de cette ampleur se heurtent invariablement à l'inertie, aux résistances et aux frictions culturelles, d'autant plus lorsque les nouvelles façons de travailler remettent en cause des postures et des structures de reporting existantes. L'équipe interne de transformation, volontairement resserrée, avait besoin d'un partenaire externe capable d'accélérer l'adoption tout en transférant les savoir-faire pour construire une capacité de changement durable en interne.

The central challenge was turning an organisational blueprint into lived reality. Transformations of this scope routinely face inertia, resistance, and cultural friction, especially when new ways of working directly challenge established mindsets and reporting structures. The internal transformation team, intentionally lean, needed an external partner capable of both driving adoption and transferring know-how to build long-term internal change capability.

Une troisième dimension de complexité concernait la responsabilisation : s'assurer que le changement ne soit pas seulement communiqué de haut en bas, mais réellement co-construit à chaque niveau, mesuré à travers des évolutions comportementales observables, et ancré bien au-delà du programme initial.

A third layer of complexity was accountability: ensuring that change was not only communicated top-down but genuinely co-created at every level, measured through observable behavioral shifts, and sustained well beyond the initial program.

Notre approcheOur approach

Intervention en trois temps : alignement du COMEX, accountability individuelle des leaders, puis co-création locale et déploiement d'un réseau de changement.A three-phase intervention: COMEX alignment, individual leader accountability, then local co-creation and change network deployment.